Bienvenido al Departamento de Comunicaciones de Emergencia (DEC)
Misión: Proporcionar servicios profesionales, rápidos y operativamente eficaces de llamadas al 9-1-1/Comunicaciones de Emergencia para los ciudadanos de Milwaukee y a los Departamentos de Policía y Bomberos.
El equipo del DEC está trabajando duro para consolidar los Puntos de Respuesta de Servicio Público (PSAP) al 9-1-1 de bomberos y policía en una misma operación. Es una gran noticia para la comunidad de Milwaukee. Gradualmente, el personal se está preparando para un cambio importante en la forma de gestionar las llamadas. La consolidación total del DEC está prevista para 2024.
Los objetivos del DEC incluyen:
- Implementar el proceso de transición de dos Centros de Comunicaciones de Emergencia separados para el MPD (policía) y el MFD (bomberos) en un mismo Departamento de
- Comunicaciones de Emergencia (DEC) unificado.
- Mejorar los flujos de trabajo y los procesos comerciales de llamadas al 9-1-1/Comunicaciones de Emergencia para lograr la máxima eficacia operativa y rapidez.
- Mejorar la calidad de los servicios de recepción de llamadas para los ciudadanos que llaman al 9-1-1 para informar situaciones de emergencia.
- Incorporar a las políticas y procedimientos del Departamento de Comunicaciones de Emergencia normas, mejores prácticas y directrices de seguridad pública aceptadas a nivel nacional.
- Establecer nuevos flujos de trabajo, procesos empresariales, procedimientos y protocolos de formación unificados para agilizar las operaciones del MPD (policía) y el MFD (bomberos).
- Garantizar que el personal del DEC este capacitado a un nivel competente
¿Cómo llamo al 911?
¿Qué pasa cuando se llama al 911?
Muchos centros de llamadas al 911 siguen protocolos que hacen una secuencia de preguntas a las personas que llaman para obtener rápidamente la información necesaria para enviar al personal derespuesta inmediata adecuado al lugar correcto. Las personas que atienden las llamadas también pueden dar instrucciones sobre qué hacer hasta que llegue la ayuda. Siga estas instrucciones y no cuelgue hasta que se lo digan. Las preguntas pueden incluir:
- Dirección de la emergencia
- Número de teléfono desde el que llama
- Naturaleza de la emergencia
- Detalles de la emergencia: descripción de las personas y los peligros, síntomas y lesiones.
¿Puedo enviar un mensaje de texto al 911 para pedir ayuda de emergencia?
Actualmente la ciudad de Milwaukee no acepta llamadas por texto al 911. La persona que llame recibirá el mensaje “Your text session with 911 could not be connected. Please call 911 for assistance” (Su sesión de texto con el 911 no pudo ser conectada. Llame al 911 para ayuda".
¿Qué hago si llamo accidentalmente al 911?
Si marca el 911 por error, o si un niño en su casa marca el 911 cuando no hay ninguna emergencia, NO CUELGUE: eso podría hacer que los operadores del 911 piensen que existe una emergencia, y posiblemente enviar al personal de respuesta inmediata a su ubicación. En cambio, explique simplemente lo sucedido a la persona que atienda la llamada.
¿Puedo llamar al 911 desde un teléfono móvil sin plan para llamadas?
Todos los teléfonos móviles, incluso los que no cuentan con un plan de servicio ni soporte de un proveedor específico, pueden usarse para llamar al 911. Sin embargo, es posible que estos teléfonos sin servicio no funcionen correctamente. Estas llamadas suponen una carga para el sistema 911 porque el centro de atención tiene que confirmar si realmente existe una emergencia. A menudo, los padres dan estos teléfonos móviles sin servicio como juguetes a los niños pequeños, sin saber que si el niño marca 911, se conectará una llamada en vivo con el centro local de llamadas al 911.
¿Cómo puedo evitar que mi hijo marque accidentalmente el 911?
Enseñar a los niños a usar adecuadamente el sistema 911 es tan importante como enseñarles a llamar al 911. Para más información, visite 911 for Kids (911 para niños). Los padres también deben ser conscientes de que los teléfonos móviles que no cuentan con un plan de servicio activo de un proveedor de servicios de telefonía móvil igualmente pueden conectar llamadas con los centros locales de llamadas al 911. Se debe decir a los niños que no marquen el 911 desde estos teléfonos viejos o sin servicio de llamadas.
¿Cómo sé si el 911 local tiene la dirección correcta de mi casa/negocio?
Cuando llame al 911, es importante que sepa su ubicación y pueda dar al 911 la dirección correcta y las calles transversales o puntos de referencia más cercanos. Si quiere ponerse en contacto con su centro local de llamadas al 911 para confirmar que la dirección que corresponde a su número de teléfono sea correcta, no marque el 911. En cambio, llame a su punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) o centro de llamadas local a su número de teléfono de no emergencia de 10 dígitos. Diga que no tiene una emergencia pero que desea solicitar el número de 10 dígitos para llamadas de no emergencia del centro local de llamadas al 911. Consulte: ¿Cómo registrar un teléfono de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para el 911?
¿Cómo puedo comunicarme con el 911 en otro estado, condado o ciudad?
Salvo algunas excepciones, las llamadas al 911 no pueden transferirse a otras jurisdicciones, salvo entre centros de llamadas de un mismo condado y entre condados adyacentes. Lo mejor para obtener ayuda de emergencia en otro estado, condado o ciudad es marcar el número de teléfono de 10 dígitos de la policía de la comunidad en la que se necesita ayuda. Las empresas interesadas en prestar asistencia de emergencia a clientes de todo el país pueden obtener una lista de los números de teléfono de emergencia de 10 dígitos de los centros de llamadas al 911 poniéndose en contacto con la National Emergency Number Association.
¿Cómo puedo registrar mi teléfono de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para el 911?
El servicio VoIP permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a y desde números de teléfono tradicionales mediante una conexión a internet y puede utilizarse en lugar del servicio telefónico tradicional. Dado que los teléfonos VoIP pueden utilizarse en cualquier lugar con conexión a internet, el centro de llamadas al 911 no puede localizar a las personas que llaman a menos que el dispositivo VoIP esté registrado en una dirección física a través del proveedor de VoIP. Cada vez que el teléfono VoIP se traslade de un lugar a otro, el titular debe ponerse en contacto con el proveedor para actualizar la nueva ubicación física del dispositivo. Más información sobre dispositivos VoIP en la FCC.
¿Qué son las aplicaciones del 911?
Varias empresas privadas han desarrollado y venden diversas aplicaciones para smartphones que complementan el uso del 911. Debido a que las capacidades del sistema 911 varían en los Estados Unidos, es importante que los desarrolladores de la aplicación hayan confirmado que su empresa/organización tenga autoridad legal para ponerse en contacto con el 911 en nombre de la persona que llama. Si tiene alguna pregunta sobre el uso de una aplicación en particular con el centrode llamadas de su comunidad, llame directamente al proveedor de la aplicación para preguntarle sobre la autoridad legal o el uso de su aplicación con un centro de llamadas al 911 específico.